Благодарим вас за выбор ИИ Финансирование для получения консультаций и информационных материалов по краудфандингу и ICO для ИИ-проектов. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших услуг и полное удовлетворение наших клиентов. Настоящая Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за приобретенные услуги и цифровые материалы.

1. Основные положения

ИИ Финансирование предлагает следующие виды услуг и продуктов:

• Консультационные услуги по краудфандингу и ICO для ИИ-проектов
• Цифровые информационные материалы (электронные книги, руководства, аналитические отчеты)
• Онлайн-курсы и обучающие материалы
• Подписки на специализированные рассылки и аналитические обзоры

В зависимости от типа приобретенных услуг или продуктов, применяются различные условия возврата, подробно описанные ниже.

2. Возврат за консультационные услуги

2.1. Первичные консультации

Если вы оплатили первичную консультацию и по каким-либо причинам не смогли принять участие:

• Отмена за 48 часов или более до назначенного времени: полный возврат средств.
• Отмена менее чем за 48 часов до назначенного времени: возврат 50% от оплаченной суммы или перенос консультации на другое время (по согласованию).
• Неявка без уведомления: возврат не предоставляется, но мы можем рассмотреть перенос консультации в индивидуальном порядке.

2.2. Долгосрочные консультационные проекты

Для долгосрочных консультационных проектов, где оплата производится частями или полностью авансом:

• До начала оказания услуг: возврат в размере 90% от оплаченной суммы (10% удерживается для покрытия административных расходов).
• После начала оказания услуг: возврат только за неоказанную часть услуг после вычета всех понесенных расходов и стоимости уже предоставленных услуг.
• Для проектов, где уже выполнено более 50% работы: возврат не предоставляется, но мы готовы обсудить альтернативные варианты компенсации или дополнительные услуги.

2.3. Случаи, когда возврат за консультации не предоставляется

• Консультационные услуги были предоставлены в полном объеме согласно договоренности
• Клиент не следовал рекомендациям, полученным в ходе консультаций, что привело к неудовлетворительным результатам
• Прошло более 30 дней с момента предоставления услуги

3. Возврат за цифровые информационные материалы

3.1. Электронные книги, руководства, отчеты

Учитывая цифровую природу данных материалов, которые невозможно "вернуть" после получения доступа:

• До получения доступа: полный возврат средств.
• После получения доступа к материалам: возврат возможен только в случае существенного несоответствия содержания материалов заявленному описанию или при наличии технических проблем, делающих материалы непригодными к использованию.

Запрос на возврат средств за цифровые материалы должен быть подан в течение 14 дней с момента покупки с подробным описанием причин неудовлетворенности.

3.2. Обоснованные причины для возврата

Мы рассматриваем запросы на возврат за цифровые материалы в следующих случаях:

• Материал значительно отличается от описания на сайте или в рекламных материалах
• Технические проблемы, препятствующие доступу к материалу, которые не могут быть решены нашей технической поддержкой
• Существенные ошибки или недостоверная информация в материалах, которые делают их бесполезными

Мы оставляем за собой право запросить доказательства указанных проблем и провести собственное расследование перед принятием решения о возврате.

4. Возврат за онлайн-курсы и обучающие материалы

4.1. До начала курса

• Отмена за 7 дней или более до начала курса: полный возврат средств.
• Отмена менее чем за 7 дней до начала курса: возврат 80% от оплаченной суммы или возможность переноса участия на следующий поток.

4.2. После начала курса

• В течение первой недели курса: возврат 50% от оплаченной суммы.
• После первой недели курса: возврат не предоставляется, но мы можем предложить доступ к записям или перенос участия на следующий поток.

4.3. Гарантия качества

Для некоторых премиальных курсов может предоставляться "гарантия удовлетворения". В этом случае условия возврата будут подробно описаны в описании конкретного курса и имеют приоритет перед данной общей политикой.

5. Возврат за подписки

5.1. Ежемесячные подписки

• Вы можете отменить ежемесячную подписку в любое время через ваш личный кабинет или обратившись в службу поддержки.
• Отмена подписки прекращает будущие платежи, но не приводит к возврату средств за текущий оплаченный период.
• Вы продолжаете иметь доступ к услугам подписки до конца оплаченного периода.

5.2. Годовые подписки

• Отмена в течение первых 14 дней: пропорциональный возврат за неиспользованный период за вычетом любых скидок, полученных при годовой оплате.
• Отмена после 14 дней: возврат не предоставляется, но доступ к услугам сохраняется до конца оплаченного периода.

5.3. Автоматическое продление

Если вы оплатили подписку с автоматическим продлением и произошло непреднамеренное продление (например, вы забыли отменить подписку):

• Вы можете запросить возврат в течение 7 дней с момента автоматического списания средств.
• Полный возврат предоставляется при условии, что вы не использовали услуги в новом периоде подписки.

6. Процедура запроса возврата

Для запроса возврата необходимо следовать этим шагам:

6.1. Подача запроса

Отправьте запрос на возврат одним из следующих способов:

• По электронной почте на адрес: refunds@aifunding.ru
• Через форму обратной связи на сайте в разделе "Контакты"
• По телефону: +49382029557844 (в рабочие дни с 9:00 до 18:00 по центральноевропейскому времени)

6.2. Информация, необходимая для обработки запроса

Пожалуйста, укажите в запросе следующую информацию:

• Ваше полное имя и контактная информация
• Номер заказа или транзакции
• Дата покупки
• Наименование услуги или продукта
• Сумма платежа
• Причина запроса возврата
• Предпочтительный способ возврата средств

6.3. Сроки рассмотрения

• Мы подтвердим получение запроса на возврат в течение 2 рабочих дней.
• Решение по запросу будет принято в течение 5 рабочих дней.
• В случае одобрения возврата, средства будут возвращены в течение 10-14 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты и банковских процедур.

7. Способы возврата

Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Банковская карта: возврат на ту же карту, с которой производилась оплата.
• Банковский перевод: возврат на указанный банковский счет.
• Электронные платежные системы: возврат на счет в соответствующей системе.

В случае, если возврат оригинальным способом невозможен (например, истек срок действия карты), мы согласуем с вами альтернативный способ возврата средств.

8. Специальные случаи

8.1. Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами, препятствующими доступу к приобретенным материалам или услугам, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей технической поддержкой по адресу support@aifunding.ru. Мы приложим все усилия для решения проблемы в кратчайшие сроки. Если проблема не может быть решена, вы имеете право на полный возврат средств.

8.2. Прерывание услуг с нашей стороны

В случае, если мы вынуждены прервать или отменить предоставление услуг по нашей инициативе, вы имеете право на полный или частичный возврат средств за неоказанную часть услуг в зависимости от обстоятельств.

8.3. Ошибочные платежи

Если вы случайно совершили дублирующий платеж или оплатили неправильную услугу, свяжитесь с нами в течение 30 дней с момента платежа для получения полного возврата или перераспределения средств на нужную услугу.

9. Отказ в возврате

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат подан после истечения указанных в политике сроков
• Услуга была предоставлена в полном объеме и соответствовала заявленному описанию
• Цифровые материалы были загружены, и отсутствуют объективные проблемы с их содержанием или функциональностью
• Имеются признаки мошенничества или злоупотребления политикой возврата
• Нарушены Условия использования наших услуг

В случае отказа в возврате, мы предоставим подробное объяснение причин такого решения и, при возможности, предложим альтернативные варианты решения проблемы.

10. Законодательная база

Наша Политика возврата соответствует законодательству Европейского Союза о защите прав потребителей, в частности:

• Директиве 2011/83/EU о правах потребителей
• Директиве 2000/31/EC об электронной коммерции
• Соответствующим национальным законам Федеративной Республики Германия

Ничто в данной Политике не ограничивает ваши законные права в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей.

11. Изменения в Политике возврата

Мы оставляем за собой право изменять данную Политику возврата в любое время. Любые изменения вступают в силу с момента публикации обновленной версии на нашем сайте. Измененная Политика применяется только к покупкам, совершенным после ее публикации; к ранее совершенным покупкам применяется версия Политики, действовавшая на момент покупки.

Рекомендуем периодически проверять эту страницу на наличие обновлений. Дата последнего обновления указана в начале документа.

12. Контактная информация

Если у вас возникли вопросы или необходимы разъяснения относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами:

ИИ Финансирование
Адрес: Tilo-Vogel-Platz 19, 94652 Osterode am Harz, Германия
Электронная почта для общих вопросов: info@aifunding.ru
Электронная почта для запросов на возврат: refunds@aifunding.ru
Телефон: +49382029557844
Часы работы: Понедельник - Пятница, 9:00 - 18:00 (CET)

Мы стремимся к справедливому разрешению всех вопросов и удовлетворению потребностей наших клиентов. Если у вас возникли проблемы с нашими услугами, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую для их решения, прежде чем запрашивать возврат средств.